客户关系管理系统设计与实现

^论文字数:11842,页数:37

摘要

随着市场体系的日益完善，人们已经快速进入了市场时代。如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理[1]。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。
本系统采用了软件工程的思想，B/S，MVC模式设计，JSP为前台，java script为客户端脚本语言和mysql为后台数据库，使用DOA设计模式和Hibernate的HQL实现数据库访问查询，实现了客户管理、联系人管理、销售管理、营销管理、服务反馈等功能。

关键词： B/S模式,  java script,  软件工程

ABSTRACT

With increasingly complete market system, we have quickly entered the market era. How the increasingly fierce competition in the market the opportunity to capture greater market share; how to create efficient business processes, reduce operational costs, gain more profit, they have become afraid of each enterprise the most important issue facing. This case, the enterprise market in fierce competition in an invincible position, we must find a new management concept and management tools, internal and external resources for its effective integration.
The system uses a software engineering, B / S, MVC design patterns, JSP for the front, java script is client-side scripting language and mysql as the back-end database, design patterns using the DOA and Hibernate's HQL query of database access to achieve the customer management , contact management, sales management, sales management, customer service functions.

Key words:  B/S mode, java script, Software Engineering
目录
摘要 I
ABSTRACT II
第1章 引言 1
1.1背景 1
1.2国内外技术现状 2
1.3研究内容 3
第2章 开发环境以及使用技术 4
2.1开发环境 4
2.2 JSP 4
2.3 Struts 5
2.4 Hibernate 5
2.5 MYSQL 6
第3章 系统分析 7
3.1系统需求 7
3.2系统模块划分 9
3.3数据库设计与实现 9
3.3.1 数据库实体关系分析 9
3.3.2 数据库表结构 10
第4章 详细设计及主要功能模块的实现 14
4.1目录结构 14
4.2各功能模块的具体实现 15
4.2.1主页显示模块设计 15
4.2.2登录模块设计 18
4.2.3客户信息模块设计 19
4.2.4联系人信息模块设计 21
4.2.5销售信息模块设计 23
4.2.6服务反馈模块设计 26
4.2.7系统管理模块设计 28
4.2.8修改密码模块设计 29
第5章 结束语 31
致  谢 32
参考文献 33

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