论电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养

文档编号:DZ204  文档字数:5210.页数:06

[摘要]
 电子商务有别于传统的营销模式, 其最大的特点就是它的交易虚拟化。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多，对从事电子商务的企业来说, 如果不能获得顾客的忠诚, 就无法获得任何长期利润。本文对电子商务环境下顾客忠诚度的意义以及影响顾客忠诚度的因素进行分析，并阐述电子商务环境下培养顾客忠诚度的方法。
[关键词]电子商务   顾客忠诚度   培养   网络营销 

 
目录
摘要 1
引言 3
一、电子商务环境下顾客忠诚度的意义 3
1、顾客忠诚度的内涵 3
2、顾客忠诚度的意义 3
二、电子商务环境下影响顾客忠诚度的因素 4
1、产品 4
2、品牌形象 4
3、消费经历 4
4、转换成本 4
5、顾客信任安全 4
6、顾客个人特征 4
三、电子商务环境下顾客忠诚度的培养方法 4
1、吸引客户群 5
2、个性化消费 5
3、提高服务质量 5
4、制造顾客退出障碍 6
5、加强情感交流 6
四、结论 6
参考文献 6

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