企业如何通过网络提高顾客忠诚度

企业如何通过网络提高顾客忠诚度1

[关键词] 顾客忠诚度 顾客满意度 影响1

一、提高顾客忠诚度：1

1．加强与顾客多方位的联系1

2．一切从顾客需求出发。1

二、顾客满意度的影响因素2

1．顾客价值。2

2．服务质量2

三、影响顾客满意的因素2

1．产品因素2

2．服务因素2

3．企业的顾客文化因素2

四、提高顾客满意度的策略和方法：2

1．建立顾客满意的理念2

2．提供顾客满意的产品和服务2

3．加强对顾客信息的收集3

4．建立科学合理的顾客投诉体系3

5．加强顾客服务人员的培训，确保顾客满意度3

五、结论3

企业如何通过网络提高顾客忠诚度

[摘要]从顾客的角度，用顾客的观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。努力让顾客满意已成为企业立足市场的法宝，追求较高的顾客满意度已成为企业的一种经营目标。 

[关键词] 顾客忠诚度 顾客满意度 影响 

网络营销的虚拟化，要建立网上顾客的信任，提高顾客满意度和忠诚度，降低他们的购买感知风险，必须了解驱动在线顾客满意的因素，满足甚至超出它们的期望，让他们获得实实在在的利益。为网上顾客提供高品质的、能满足其需要的产品，网站能够有效、迅速的运行，包括网站的稳定和服务器的安全。在此基础上，企业在制定网络营销战略时，应该完全从顾客的角度出发，建立对顾客友好的网络营销环境。