浅谈呼叫中心的运营管理

浅谈呼叫中心的运营管理

NC6959 浅谈呼叫中心的运营管理

浅谈呼叫中心的运营管理1

第一章呼叫中心的发展阶段1

第二节呼叫中心技术发展的种阶段2

第三节未来呼叫中心发展的趋势2

第二章呼叫中心的管理模式3

第一节，大型国有企业的呼叫中心3

第二节大型股份制企业4

第三节小公司及独立的呼叫中心4

第四节呼叫中心管理本质是人4

第三章呼叫中心数据管理的作用5

第一节，流程逻辑化的管理5

第二节：数据分析的步骤和过程实施6

1、数据的分析步骤，典型的数据分析一般包括以下三个步骤：6

2、数据分析过程实施6

第三节：CUIKA原则和“剥洋葱”理论7

2.剥洋葱8

第四节：呼叫中心数据分析纵览—内部价值体现8

1、报表统计难度8

2、报表的横向分析和纵向分析思路8

3、报表的内部分析和外部分思路8

第五节：绩效数据的持续完善9

浅谈呼叫中心的运营管理

[论文摘要] 本篇文章以企业呼叫中心发展的现状以及呼叫中心在我国的发展为背景，从呼叫中心概念和内容入手，通过对企业呼叫中心中存在的问题进行分析，相应的提出了呼叫中心未来发展方向，并对具体项目案例的实际运用予以进一步分析。

[论文关键词] 呼叫中心计算机技术多媒体电子商务

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