浅谈电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

浅谈电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养1

[关键词]电子商务环境   顾客满意度     网络营销1

一、电子商务下顾客忠诚度的内涵1

1、电子商务下顾客忠诚的内涵1

3.电子商务下顾客忠诚度的特征2

(1)提高企业生产率2

(2)节约成本2

(3)集中企业精力2

(4)宣传企业形象2

(5)排除信息透明化的负影响2

二、电子商务环境下顾客忠诚度和满意度带来的优势2

1、降低成本，增加收入2

2、提高业务运作效率3

3、有利于拓展市场3

4、有利于提高企业的信誉和形象3

三、电子商务环境下培养顾客忠诚度的方法3

1、吸引客户群3

（1）优化网站设计3

（2）建立资料数据库3

（3）适度奖励活动3

2、个性化消费3

3、提高服务质量4

(1)个性化的服务4

(2) 减少交易时间成本4

4、制造顾客退出障碍4

5、加强情感交流4

四、结论4

5、《电子商务中的客户关系管理市场营销》4

浅谈电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

[摘要] 电子商务有别于传统的营销模式, 其最大的特点就是它的交易虚拟化。电子商务企业培养顾客满意要比传统企业困难的多，对从事电子商务的企业来说, 如果不能获得顾客的满意, 就无法获得任何长期利润。本文从电子商务下顾客忠诚度的内涵入手，介绍了电子商务环境下顾客忠诚度和满意度带来的优势,并阐述电子商务环境下培养顾客满意度的方法。

[关键词]电子商务环境   顾客满意度     网络营销