网络环境下顾客满意度提高策略研究

网络环境下顾客满意度提高策略研究1

[关键词]网络环境 营销策略 顾客满意1

一、顾客满意的概念、形成及其构成1

(一) 顾客满意的概念1

(二) 顾客满意的形成及其构1

二、顾客满意的重要性2

三、网络环境下的顾客满意构成2

（一）商品质量 ：2

（二）品牌形象及网站形式：2

（三）网站的服务质量：2

（四）购物网站的安全性：3

（五）顾客个人特征：3

四、网络环境下提高顾客满意的策略3

(一) 产品及价格策略3

(二) 个性化营销策略3

(三) 促销策略3

(四) 网络体验营销策略4

五、结束语4

网络环境下顾客满意度提高策略研究

[摘要] 随着电子商务的不断发展，“电子商务下的顾客满意度”成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。本文主要通过对网络环境下顾客满意的构成的简单分析，分析企业在制定网络营销策略时，应从顾客角度出发，建立对顾客友好的网络营销环境，以便有效建立顾客的满意度。

[关键词]网络环境 营销策略 顾客满意