基于电子商务平台下顾客满意度与忠诚度的研究

^论文编号:DZ506  ^论文字数:4615.页数:04

基于电子商务平台下顾客满意度与忠诚度的研究

[摘要] 随着信息技术和互联网的普及深入应用，电商务也在不断地发展与推广，目前电子商务发展较快的是网上销售和网上服务类，同时也引起很多学者的关注。本研究通过对比分析传统消费环境与电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的特点，通过数据调查确定了电子服务质量维度与顾客忠诚度和满意度之间的关系，进而分析电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的影响因素，最终提出培养策略，具有重要的意义和实践价值。

[关键字] 电子商务  顾客满意度  顾客忠诚度  策略

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