电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的培养

^论文编号:DZ794  ^论文字数:7062.页数:06

电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的培养

[摘要] 伴随着电子商务越来越热的发展趋势，其相关的问题也逐渐突显出来，特别是在这样一个交易虚拟化的环境下，顾客的满意度和忠诚度的培养问题尤其突出。本文正是针对这一问题，从4W1H的角度阐述了什么是电子商务环境下顾客满意度和忠诚度(what)，为什么要培育顾客满意度和忠诚度(why)，顾客满意度和忠诚度的影响因素是什么(which)，如何培育和衡量顾客满意度和忠诚度并持续改进它们(how)。

[关键词]电子商务   顾客满意度  顾客忠诚度   培养   网络营销

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