企业如何提高顾客满意度

^论文编号:DZ1004  ^论文字数:5797.页数:05

企业如何提高顾客满意度
 [摘 要] 顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查，建立处理投诉、意见和建议的系统，聘用秘密顾客，成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客，努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。

 [关键词] 顾客满意度 测度方法 服务质量

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