论在电子商务过程中顾客忠诚度和满意度的培养

^论文编号:DZ1140  ^论文字数:6419.页数:05

论在电子商务过程中顾客忠诚度和满意度的培养
[摘　要]：电子商务下的顾客忠诚又称为E-忠诚度，即顾客对某个电子商务网站的
偏好和忠诚程度。可见，线上顾客忠诚与线下顾客忠诚并无多少差异。但是，企业要保
持线上顾客忠诚度似乎更难，因为顾客只有在别无选择余地时才是最忠诚的，而电子商
务的搜寻成本极低，对一般企业来说几乎是不可能的。因此，大部分企业把培养E- 忠
诚度的方式仅仅锁定在努力达到顾客满意上。然而仅仅做好顾客满意是不够的，本文试
从四方面阐述培养E- 忠诚度的方法。

[关键字]：顾客需求分析   策略  E-忠诚度　顾客满意　

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