论电子商务下企业对客户关系管理

论电子商务下企业对客户关系管理

[摘 要] 电子商务是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动产业化，实现跨越式发展，增强国家综合竞争力，具有十分重要的战略意义。本文对电子商务下客户关系管理进行了探讨，从客户关系管理的概念出发，联系当前实际，分析了企业客、客户服务水平在电子商务时代的必要性和重要性，分析其现目前的所存在的一些问题，最后给出相应的意见和建议。

[关键词]电子商务 客户关系管理 客户关系 企业

一、概述

（一）电子商务的含义

电子商务的含义包括两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说，电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动的电子化、网络化。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项活动。电子商务一般可以分为企业对企业、企业对客户、客户对客户三种模式。

电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出个性化需求特征。企业要在新时代里生存，电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来源于吸引和保持客户的能力，因此电子商务环境下的客户关系管理成为如今企业追求的目标。