目录 星S8手机 2 一、客户体验与产品背景 2 1.1、 三星品牌背景: 2 1.2、 三星手机品类简述: 2 1.3、 三星Galaxy S8产品简介: 2 二、高端智能手机市场分析 3 2.1 中国市场手机关注度调查 3 2.2竞品分析介绍 3 三、客户体验的研究 4 3.1、研究计划: 4 3.2、结论分析: 4 3.2.1、消费者对Galaxy S8的正面评价-正面VOC与集中媒体总结 4 3.2.2、对Galaxy S8的负面评价-负面VOC与集中媒体总结 5 3.3、消费者对Galaxy S8 及竞品最关注的事项 5 3.3.1、消费者对已经在售手机更加关注其实际使用功能及表现: 5 3.3.2、消费者对已经在售手机更加关注其实际使用功能及表现: 6 四、用户体验策略 6 五、用户画像与使用场景 7 5.1三星S8目标客群—物理特征 7 5.2 三星S8目标客群—购机期待 7 5.3三星S8目标客群—购买手机决策点 7 六、产品开发设计流程 8 6.1产品开发设计的方法 8 6.2问题及痛点解决的精益画布 8 6.3线上社群营销策略:客户发展+产品发展总结 9 客户发展路线 9 产品发展重点: 9 1. 验证用户问题的价值; 9 2. 评估我们是否有好的解决方案; 9 3. 发展并且验证用户画像; 9 4. 了解用户可能会如何描述产品; 9 1. 建立用户的粘性; 9 2. 所有行为测量应该就绪; 9 3. 分批了解用户行为的形成; 9 4. 透过邀请码或者社群分分享开发状态; 9 1. 产品易用性,功能性优先级和产品的打磨 9 1.找到产品故事点(有价值的使用情景) 9 1.专注在产品运营与扩散 9 星S8手机 一、客户体验与产品背景 客户体验管理不是一个新的概念,在上世纪90年代中期,随着市场竞争的加剧和技术传播速度的加快,产品和服务的生产逐渐趋向于规模化、同质化,结果是重规范轻个性,差异化越来越不明显。公司吸引客户的原因不应是持续性的低价,如何保持市场份额、增加客户粘性,提升客户的忠诚度成为每个公司都必须考虑的问题。百度百科上解释客户体验是“客户体验是一种在用户使用产品的过程中,建立起来的纯主观感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品和服务。”客户体验的关键在于“体验”,是客户对于接触公司的品牌,广告,产品,服务等过程中产生的感受。这种感受是很私人的,受到每个人的背景、性格、视野的影响。这样看起来似乎是不可捉摸的,但是人是有共性的,人性是相通的,人的基本需求是相同的,马洛斯的需求层次理论总结了作为人的共性需求。这也使得“客户体验”这个看似飘渺的东西可以预测、测量和管理。
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Tags:客户 体验 产品 设计模式 研究 | 2020-12-05 08:59:16【返回顶部】 |