客户体验与产品设计模式研究

目录

星S8手机 2

一、客户体验与产品背景 2

1.1、 三星品牌背景： 2

1.2、 三星手机品类简述： 2

1.3、 三星Galaxy S8产品简介： 2

二、高端智能手机市场分析 3

2.1     中国市场手机关注度调查 3

2.2竞品分析介绍 3

三、客户体验的研究 4

3.1、研究计划： 4

3.2、结论分析： 4

3.2.1、消费者对Galaxy S8的正面评价-正面VOC与集中媒体总结 4

3.2.2、对Galaxy S8的负面评价-负面VOC与集中媒体总结 5

3.3、消费者对Galaxy S8 及竞品最关注的事项 5

3.3.1、消费者对已经在售手机更加关注其实际使用功能及表现： 5

3.3.2、消费者对已经在售手机更加关注其实际使用功能及表现： 6

四、用户体验策略 6

五、用户画像与使用场景 7

5．1三星S8目标客群—物理特征 7

5．2  三星S8目标客群—购机期待 7

5．3三星S8目标客群—购买手机决策点 7

六、产品开发设计流程 8

6．1产品开发设计的方法 8

6．2问题及痛点解决的精益画布 8

6.3线上社群营销策略：客户发展+产品发展总结 9

客户发展路线 9

产品发展重点： 9

1. 验证用户问题的价值； 9

2. 评估我们是否有好的解决方案； 9

3. 发展并且验证用户画像； 9

4. 了解用户可能会如何描述产品； 9

1. 建立用户的粘性； 9

2. 所有行为测量应该就绪； 9

3. 分批了解用户行为的形成； 9

4. 透过邀请码或者社群分分享开发状态； 9

1． 产品易用性，功能性优先级和产品的打磨 9

1.找到产品故事点（有价值的使用情景） 9

1.专注在产品运营与扩散 9

星S8手机

一、客户体验与产品背景

客户体验管理不是一个新的概念，在上世纪90年代中期，随着市场竞争的加剧和技术传播速度的加快，产品和服务的生产逐渐趋向于规模化、同质化，结果是重规范轻个性，差异化越来越不明显。公司吸引客户的原因不应是持续性的低价，如何保持市场份额、增加客户粘性，提升客户的忠诚度成为每个公司都必须考虑的问题。百度百科上解释客户体验是“客户体验是一种在用户使用产品的过程中，建立起来的纯主观感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品和服务。”客户体验的关键在于“体验”，是客户对于接触公司的品牌，广告，产品，服务等过程中产生的感受。这种感受是很私人的，受到每个人的背景、性格、视野的影响。这样看起来似乎是不可捉摸的，但是人是有共性的，人性是相通的，人的基本需求是相同的，马洛斯的需求层次理论总结了作为人的共性需求。这也使得“客户体验”这个看似飘渺的东西可以预测、测量和管理。