浅谈传统企业与电子商务企业的顾客满意度调查
[摘 要]顾客满意度是消费者、顾客对企业满意程度的衡量指标。随着经济的发展，传统企业逐步向电子商务企业发展，两种类型的企业所做的满意度调查也有些许不同，传统的满意度调查方式也向电子商务方式转变。
[关键词] 顾客满意度 衡量指标 传统企业 电子商务企业
何谓顾客满意度
顾客满意度是顾客对企业满意程度的衡量指标
三、传统企业的顾客满意度调查
电子商务企业的顾客满意度调查
五、传统企业与电子商务企业顾客满意度调查的比较
六、传统企业向电子商务型企业转变的必然趋势
参考文献
1、康大庆、张旭梅:《产品顾客满意度评价指标体系和方法研究》，《计算机集成制造系统一CIMS》，2003年5月，第9卷第5期
2、孙锐 、王海燕:《电子商务环境下供应链合作联盟绩效评价研究》，《管理科学》，2004年7月，第6卷第3期
3、田 剑、冯鑫明、祁 丽:《电子商务环境下消费者行为分析》,《华东经济管理》，2001年2月
第15卷第1期
4、张新安、田澎、朱国锋:《感知实绩、 顾客满意与顾客忠诚-微观层次上的审视》，《市场营销》，2003年第5期
翟其红：《关于企业顾客满意度的研究》，《生产力研究》，NO.8.2007
6、多 琦、毕为国、吴洪波:《基于电子商务环境的顾客满意度评价系统分新与设计》,《科技与管理》，2003年，第1期，总第17期
