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电子商务环境下顾客满意度及忠诚度培养

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电子商务环境下顾客满意度及忠诚度培养

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电子商务环境下顾客满意度及忠诚度培养
[摘 要] 本文总结了我国目前电子商务中诚信缺失的表现,分析了诚信缺失的原因,并具体阐述了相对应的策略研究。
[关键词] 电子商务 顾客满意度 顾客忠诚度的培养

一、电子商务活动中的诚信缺失及其表现
 1、通过网络进行诈骗
 目前有许多网站并没有取得网络经销的资格,但却在网络上声明销售商品,当消费者在网站选购商品后,便让顾客向指定帐户汇款,因为绝大多数的网络销售是先付款后发货,等收到款项后便销声匿迹,因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的,消费者无法联系经销商,这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。
 2、所售商品质量低劣
 网上销售的商品主要是以销售商的描述为主,有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量,但实际商品质量低劣,以次充好,和厂商宣传的大相径庭,顾客购买此种商品后,合法的利益受到侵害。
 3、交货延迟
有的厂商承诺在收到汇款后一定时间内送货,但是往往顾客在承诺期限内却未能收到订

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Tags:电子商务 环境 顾客 满意度 忠诚度 培养 2012-11-02 19:48:28【返回顶部】
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