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如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度
[摘 要] 当今社会， 电子商务市场竞争越来越激烈， 商家都在寻找竞争优势的方案。 而顾客的忠诚度作为最有效的重要途径， 已经成为了商家非常关注的核心问题。 本文分析如
何在电子商务环境下能有效地提高顾客忠诚度。
[关键词] 电子商务 网络营销 忠诚度 信任
一、阐述什么是电子商务及其特点。
1、电子商务的概念
电子商务从字面意思上看就是利用先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息的系统。在具体一点，它是利用现有的计算机软硬件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起形成电子网络环境，并进行各种各样的商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说的通俗一点，电子商务一般就是指利用因特网进行商务活动的一种方式，例如：网上销售、网上客户服务、网上做广告、网上做调查。
2、电子商务的应用领域
电子商务系统作为信息流、现金流的实现手段，应用及其广泛，尤其适用于以下场合：（1）国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、机场、饭店等一系列服务。（2）传统的出版社和电子书刊、音像出版部门。（3）网上商城、批发零售商品、汽车、房地产、拍卖等交易活动。（4）Web工作站和工作网点 （5）计算机、网络、数据通信软件和硬件的生产商（6）无收入的慈善机构（7）进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者（8）政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关电子政府管理（9）信息公司、咨询服务公司、顾问公司（10）进行小规模现金交易的。
