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电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养
[摘要]在网络时代，顾客对企业所提供的产品的满意度，及其忠诚度更是企业所要关注的问题之一。在瞬息万变的网络时代，外部世界精彩纷繁，企业在能满足顾客对产品的使用价值需求的同等条件下，谁能提供顾客个性化的需求，谁能引领顾客的价值取向，使顾客忠诚于自已，使得企业获得竞争优势的关键因素。本文从多个角度分析电子商务环境下培养顾客忠诚的重要性及其影响因素，围绕提高顾客满意度与忠诚度这两个中心点，提出具有建设性的可行性方案。
[关键词]网络营销 顾客关系管理 顾客忠诚
网络营销作为企业的市场营销一个新舞台，延伸了拓展市场的空间，由于不受时间、空间的限制,营销成本低下。网络营销作为企业营销手段无疑它的前景是不可估量的。在网络营销中必须形成和扩大企业的顾客群体,培育忠诚的顾客将是网络营销的关键。对这一问题的深入研究将有助于实施网络营销战略时,把握网络营销的战略实施重点,以提高企业的核心竞争力。
一、提高电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的意义
电子商务下的营销手段，是要从更高的层面建设企业的站点，积极地融入企业文化特色，
