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网络谣言下企业危机管理对策
[摘 要] 网络谣言对企业、社会带来的影响是非常大的。企业要如何建立有效的危机管理策略事未来持续经营所必须仔细思考的重要问题。本文通过分析网络谣言的特点及规律为企业日后处理网络谣言提出策略上的建议。
[关键词] 网络谣言 企业危机 危害 管理对策
互联网的出现使得信息传递变得更为迅速和广泛，企业在得益于这种信息革命所带来的电子商务运作模式的同时，也在逐渐感受到来自互联网谣言带来的危害，谣言借助互联网可以快速而广泛的传播，针对企业的网络谣言经常出现在BBS或者人们的电子邮件中。然而， 人们往往采取宁可信其有，不可信其无的态度，并且会相互传播扩大这个谣言。在传播的过程中，无形的给企业带来了不可避免的危机，使得受害者的企业、厂商不堪其扰，但经过专家证实，多数情况是假的，但是已经给企业造成了极大的负面影响，即使企业事后采取了措施。所以每个厂商、企业都要经得起网络谣言带来的考验，积极的去面对，去打击，维护自己企业的形象。
一、网络谣言的概述
在网络上，人人都是消息传播者，过去被排拒在媒体之外的小道消息、八卦、耳语，如今可堂而皇之的公开传播。由于英特网的传播特点，谣言的发展达到了极致。无论从复制的速度和规模来看，谣言的发展都达到了前所未有的峰值，其杀伤力也更为强大。网络匿名、自由和交互的特点为网民提供了隐藏身份，不必显示任何社会责任感的机会，使得躲藏在网络背后的芸芸众生，没有了面对面的尴尬和法律的顾忌，各种不健康的心理垃圾肆无忌惮地在网络上进行倾泄，于是，网络成了谣言丛生的地方。
