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如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度
[摘要] 本文主要解决的问题是如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度。本文从电子商务的基本情况谈起，分析了电子商务顾客忠诚度的重要性，然后阐述了当前电子商务环境下顾客忠诚度存在的问题并提出对策。经过初步查阅相关资料和思考，现得到以下观点：要想在电子商务环境下提高顾客忠诚度，需要从三个方面着手：一是建立企业自己的网站，二是企业需诚信经营，建立可靠的信誉，三是建立网络社区。
[关键词] 电子商务环境；顾客忠诚度
一、电子商务的基本情况
21世纪是网络的时代，是信息的时代，是多媒体的时代。与网络时代一同崛起的是新一轮的电子商务浪潮。越来越多的企业与个人将加入到电子商务的洪流之中。对于那些即将实施电子商务的企业以及从事电子商务的个人而言，他们希望能够有一套准则来指导他们，以免走弯路，浪费大量的人力、财力和物力，而这对于促进整个电子商务市场的发展是非常重要的。本次研究就是在这个背景之下进行的，力图通过文献分析找出一套准则来指导实施电子商务，提升顾客的忠诚度，从而促进电子商务市场的稳定发展。
电子商务交易额的迅速增长表明电子商务正以其所固有的低成本、方便、无空间和时间限制、快速交易等优点得到广大消费者和企业越来越多的认同，随着Internet的进一步普及，电子商务的发展将更为迅猛。但是，不能否认，在面临巨大发展机遇的同时，电子商务也面临着如下挑战。
电子商务交易模式与传统交易模式本质上的不同。在电子商务中，交易都是通过Internet进行，消费者与商家之间并没有面对面的交流，他们之间唯一的交流媒介就是商家所构建的电子商务网站。如果消费者在某个电子商务网站上面有过一次不愉快的购物经历，那么他将再也不会来这个网站购物。这就意味着，在电子商务环境下，商家只有一次机会来赢得消费者的忠诚，商家要确保每一笔交易都让消费者满意。这就要求商家要从传统的经营模式中转变过来，以适应电子商务的发展要求。
