浅析网络购物维权困境及出路

摘要

近年来，随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网络购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当下最火爆最符合上班族、年轻族购物习惯的一种新型购物方式。我们生活在一个科技迅猛发展的时代，电子商务、网络交易模式已经日益为大众所接受。但网络消费侵权行为的发生也随之越来越严重。然而在网络消费中出现的一些问题却得不到有效的解决，出现了网络消费者维权难的尴尬局面。一些消费者因为维权难，宁可吃亏也不维权的做法助长了部分网络商家的嚣张气焰，使得侵害网络消费者的行为变得越发频繁，消费者的权益诉求更加岌岌可危。

本文首先阐述网络购物侵权概述及其危害，其次是分析我国现行立法中对于网络购物中消费者权益保护的现状，之后分析网络购物维权困境产生的根本原因，以及针对这一系列问题提出相关的建议和解决途径。

关键词　网络购物  维权  消费者权益 困境

目    录

摘要 I

一、网络购物侵权概述及其危害 3

（一）网络购物侵权概述

1.网络购物侵权的概念 3

2.网络购物侵权的特点...............................................3

(1)网络购物侵权具有数字虚拟性......................................3

(2) 网络购物具有快速性.............................................4

(3)网络购物具有不安全性...........................................4

(4)网络购物侵权行为具有隐蔽性.....................................4

3.网络购物侵权的主要类型...........................................4

(1)卖方侵权......................................................4

(2)买方侵权......................................................4

(3)物流侵权......................................................5

网购侵权现象产生的危害.......................................6

侵害消费者的知情权..............................................6

交易安全难以保证................................................7

退换货困难，求偿权缺失..........................................7

二、分析我国现行立法中对于网络购物中消费者权益保护的现状 8

目前我国网络购物的现状....................................8

1.网民规模和互联网普及率持续提升..................................9

2.网络购物已成为核心零售渠道之一..................................9

网络购物维权存在的问题......................................10

网购商品的质量问题.............................................10

2.网络购物商品的运输问题..........................................10 

3.网络购物有个人的信息有泄漏的风险................................ 10

4.网络购物缺少直接购物的体验，不能进行试穿试用....................10

三、分析网络购物维权困境产生的根本原因.............................11

（一）消费者对维权知识的缺乏....................................11

我国尚未有系统完善的网络维权法律..........................12

1.侵权方难以寻找..............................................12

2.侵权证据难以掌握...........................................12

3.侵权责任难以认定..........................................12

四、针对上述问题提出相关的建议和解决途径 13

网上购物者应加强维权意识，多了解网络维权的知识........13

加强网络交易平台的监管职责..................................13

1.实名制....................................................13

2.强化付款平台的安全性......................................13

3.减少网络购物中的诈骗现象，增强网络购物的安全性............14

政府相关部门制定相关政策法规，维护网络购物者的权益..........14

1.完善《消费者权益保护法》...................................14

2.实现全国消协(消保委)联动机制..............................15

3.确立和完善网上购物市场准入制度、资格认证制度..............15

4.实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任.....................16

参考文献 17

致谢 18