商业银行开展VIP客户理财营销服务对策研究

商业银行开展VIP客户理财营销服务对策研究

[摘要]高收入群体虽然在人数上不多，但占有较高的社会资源,这一群体对银行贡献度比较高，同时还具有先导作用，代表着未来的消费趋势。争取这部分客户，开展VIP客户的营销，突出个性化、差别化服务、提高服务效率，对于银行的个人客户基础 、提高对个人银行业务乃至全行的利润贡献度具有十分重要意义。

[关键词]VIP客户  产品需求分析  差别化服务 

根据银行80%的效益来自20%的优质客户的定律，提高优质客户的市场占比,在当前银行业竞争激烈的经济环境中对商业银行来说尤其重要。应怎样提高优质客户的市场占比呢？这就涉及到商业银行应怎样去营销优质客户即VIP客户的问题。

要成功营销VIP客户，提高VIP客户的占有率，首要是银行有什么能吸引客户、留住客户。根据本人实际工作经验，要吸引客户、留住客户必须提高客户对银行的满意度。而目前，客户特别是VIP客户对银行的产品和服务要求特别高，要想成功营销VIP客户，银行必须在产品和服务这两方面下功夫，只有为客户提供所需求的产品和所满意的服务才能赢得客户。