优化会计运营体系 推进网点深化转型

优化会计运营体系  推进网点深化转型点击下载

[摘要]本人工作于中国农业银行苏州市胜浦支行，目前农行积极进行深化转型，就我行网点深化转型提出一些问题及解决方案进行论证，本^论文仅代表本人个人观点，仅供参考。

[关键词]深化转型　共享　优化　整合　电子自动化。

一、调研网点柜台内存在的主要问题   

（一）部分临柜业务处理效率低下

临柜业务办理效率不高是造成客户不满的主要原因，对客户来说，业务办理速度快是提高其满意度最直接也是最主要的方法，因此提高临柜业务的处理效率是十分重要的。具体来说，目前胜浦临柜业务处理效率低下主要表现在以下几个方面：

1．客户资源共享程度低。如对于已在系统中留有信息的客户，一方面客户在每次办理相关业务时仍需重新提供和填写整套信息资料，需要留存身份证复印件的，即使是老客户，已经留存过的，也需要每次重新复印。身份证联网核查也存在同样问题，即使是同一个客户，每次也要重新手工核查。另一方面，对柜员来说，已有的信息无法得到自动共享，还需要再次手工输入。这在造成重复劳动的同时，也无形中增加了运营成本。

2．系统操作有待优化。一是ABIS业务操作界面过多，模块分部与业务需要脱节。以客户办理开卡业务为例，如果客户还需要办理个上网上银行、手机银行、短信通，或者购买基金、保险，柜员则需要在不同的子系统中反复切换，从而造成了业务办理比较繁琐，耗时较长。