盒马鲜生内部控制研究

 

内 容 摘 要

在这个电子商务发展迅猛的时代，原本的零售模式已经不占优势，为了适应社会与经济发展，“线上+线下”的“新零售模式”脱颖而出。大量“新零售模式”电商的迅速发展，势必面临着激烈的竞争和行业的淘汰。那么大量的同质化的企业之间想要获得竞争中的优势,只能从这些企业的各种内部管理模式入手,增强它的企业核心竞争力。内部风险控制管理作为现代企业内部管理中的核心,能够从经营全流程对企业进行指导监督，从而实现企业经营目标。因此，本文展开对内部控制的研究，以盒马鲜生作为具体案例。通过研究发现盒马鲜生作为新零售模式的代表性企业之一，在线上和线下内部控制部分具有比较完善的体系，但存在着由于经营问题产生的成本控制不当，从而导致人员流动过快；由于价格、营销方式等问题导致顾客人群分层；由于人控导致门店餐区服务效果体验感差；由于新零售模式的内部控制不完善导致管理重叠部分产生无效管理等问题，并结合实际情况针对具体问题，在成本控制、顾客控制、门店控制、一体化控制方面提出优化策略：完善冷链物流体系，人力政策资源改进，减少前后场重叠管理，提高管理效率等。本文的研究结果可为盒马鲜生的长远发展提供了动力和竞争优势。

[关键词]：内部控制；盒马鲜生；新零售模式

目       录

1  绪论4

1.1研究背景4

1.2 研究意义4

1.3 研究方法5

1.4 研究内容5

2  理论基础7

2.1 内部控制定义7

2.2 内部控制目标7

2.3 内部控制要素8

3  盒马鲜生内部控制现状10

3.1 盒马鲜生背景分析10

3.1.1 盒马鲜生背景及兴起理念10

3.1.2 盒马鲜生运营特征11

3.1.3 盒马鲜生组织架构11

3.2 盒马鲜生主要业务活动内部控制12

3.2.1 采购活动控制12

3.2.2 存货活动控制13

3.2.3 销售活动控制13

4 盒马鲜生内部控制存在的问题15

4.1 内部环境不够完善15

4.2 缺乏风险评估体系15

4.3 控制活动保障不足16

4.4 信息和沟通不畅16

4.5 内部监督存在问题17

5  盒马鲜生内部控制优化建议18

5.1 内部环境建议18

5.2 风险评估建议18

5.3 控制活动建议19

5.4 信息与沟通建议19

5.5 健全盒马鲜生内部监督体系20

结论21

文献