客户信息管理系统

摘  要

近几年来，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，IT技术的飞速发展，Internet技术和电子商务的广泛应用，人类已从工业经济时代跨入了知识经济时代，企业所处的商业环境发生了根本性变化。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、市场竞争日趋激烈。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，企业必须要进行管理思想上的革命，即以CRM（Customer Relationship Management）系统应用为主的管理手段的革命。[1]

其中，客户信息管理是CRM系统的核心部分，记录客户公司的基本信息以及业务往来等重要信息。因此，开发一个好的客户信息管理系统很有必要。

本文首先对客户信息管理系统的研究背景进行了介绍，接着简单介绍了CRM的发展历史，包括从CRM的产生，到CRM的发展，再最后到CRM的现状。再介绍了客户信息管理系统的概况，接着对本系统开发所要使用的J2EE架构和SQL Server数据库进行了描述，然后详细讲述了各项功能模块的实现以及算法。

关键字：客户关系管理，信息管理系统，数据库

目 录

摘  要 I

ABSTRACT II

第1章 引 言 1

1.1 背景 1

1.2 CRM简介 1

1.3 客户管理系统概述 2

1.4 研究内容 3

1.5本章小结 3

第2章 开发工具 4

2.1 J2EE架构简介 4

2.1.1 什么是J2EE 4

2.1.2 J2EE体系架构概述 5

2.1.3 J2EE主要技术 7

2.2 SQL Server 简介 8

2.3 本章小结 11

第3章 数据库设计 12

3.1 需求分析 12

3.2 数据表设计 12

3.3 本章小结 18

第4章 系统功能的设计和实现 19

4.1 系统结构图 19

4.2 系统各模块功能介绍 21

4.2.1 登录界面 21

4.2.2 主界面 21

4.2.3 基础信息维护功能模块 25

4.2.4 客户信息维护 28

4.2.5 客户服务 29

4.2.6  信息查询 30

4.2.7 系统设置 34

4.3本章小结 36

第5章 结束语 37

5.1 本系统的特点 37

5.2 存在的不足 37

致 谢 38

参考文献 39