关于商业银行银行卡收费问题的调查报告

摘    要

自从2003年工农中建四大国有银行推出银行卡跨行取款收取2元手续费，2004年各家银行又相继开收异地存款手续费以及银行卡年费，标志着四大国有银行的银行卡服务已经步入了全面收费的时代，只不过各家的收费标准略有不同。对于银行来说收费带来了一系列的积极效果：增加了中间业务收入、整合了经营资源、促进银行卡服务水平的提高、转变客户金融产品消费观念，等等。但同时客户的反响较大，降低了对银行的认同度，从而影响了存款的增长，对银行业务的发展影响较大。对此各家银行对收费标准进行了调整，对客户实行差别化服务，从而保证了银行卡业务的持续发展。                                    

关键词：商业银行 银行卡 收费

                                  

目       录

一、四大国有商业银行对银行卡服务的收费标准…………………………………………1

二、银行卡服务收费对各家银行带来的积极效果…………………………………………1

（一）促进中间业务收入的快速增长………………………………………………………1

（二）整合有限的经营资源…………………………………………………………………1

（三）促进银行卡服务水平的提高…………………………………………………………2

（四）转变客户金融产品的消费观念………………………………………………………2

三、银行卡收费带来的负面效果……………………………………………………………2

（一）银行卡收费在社会中引起了较大反响，客户认同度降低…………………………2

（二）对市场反应的相对滞后，直接影响着银行存款的增长……………………………2

（三）由于金融产品之间的关联度不断增强，一些中间业务发展受到较大影响………3

（四）传统的服务方式面临挑战，用卡环境的改善迫在眉捷……………………………3

四、银行卡收费对银行带来的启示…………………………………………………………3

（一）合理运用定价策略，不断扩大客户群体……………………………………………3

（二）加大软硬件设施，为客户提供物超所值的银行卡服务……………………………3

（三）落实差别化服务措施，调整客户结构………………………………………………4

（四）银行卡收费过程中急需解决的问题…………………………………………………4

参考文献………………………………………………………………………………………5