对邮储银行上塘路支行小额贷款业务发展的建议

内 容 摘 要

根据最新数据显示，2015年累计发放小额贷款5.43万笔，金额43.39亿元；余额净值1.76万笔，金额7.45亿元。截至到2016年1月底，小额贷款逾期金额4067.74万元，逾期率为1.70%；按照五级分类标准，不良贷款金额3376.99万元，不良率为1.40%。自邮储银行开办以来，始终把服务“三农”作为自己的一个重要职责，从实际出发，充分发挥自身优势，通过各种渠道积极服务农村地区。从一开始的“只存不贷”到现在为农户专门设计的农户小额贷款。直接为农民提供了信贷服务。不仅受到了政府的肯定，同时在民间也大受赞扬。但由于邮储的小额贷款业务刚刚起步，并受到各种因素的制约，严重影响了邮政储蓄银行小额贷款业务的发展。在文章中，我们通过对邮储银行客户小额贷款业务问卷调查客户满意度，清晰地了解客户对邮储银行的小额贷款业务的满意度以及小额贷款业务存在什么不足之处。了解邮储小额贷款开展过程中存在的问题，采取切实可行的措施加以解决，有利于提高小额信贷业务发展速度。

[关键词]：农户小额贷款、问卷调查、信贷业务发展

目       录

邮储银行小额贷款业务简介  

1、小额贷款的基本概念

2、小额贷款的业务特点

二、客户满意度调查的意义及目的

1、客户满意度含义

2、客户满意度调查的目的

三、调查数据的分析

1、客户服务态度分析

2、贷款准备的资料分析

3、审批速度分析

4、贷款用途的分析

  5、获得贷款的容易度分析

6、客户提出的意见分析

四、满意度调查的对策及建议

1、结果总结

（1）、不足点分析

（2）、客户的反馈

2、对策与建议

（1）、基本的建议

（2）、对于小额贷款业务的发展设想