网上银行的发展现状及问题研究——以工行为例

伴随着电子商务的蓬勃发展，互联网金融公司如雨后春笋应运而生。互联网金融正是电子商务的必然产物。我们在网上购物时需要用到网银支付，这里的网银单纯是指作为支付手段的电子货币。网上银行不单是一种电子货币，更是一种互联网金融业务。商业银行传统业务在“互联网+”浪潮下面临着新的挑战与威胁。本论文旨在研究网上银行发展状况和存在的问题，以中国工商银行为例。本文从产品研发、市场营销、目标市场和安全性方面对工行网上银行提出意见。商业银行正在面临着客户流失、理财产品和服务方式老套等问题的困扰。与此相反的是，第三方支付机构、电子商务平台、互联网公司推出的金融产品花呗、京东白条、阿里信贷等十分符合大众的消费需求，尤其是深受年轻人的喜爱。

关键词：网上银行；创新；第三方支付

目       录

1. 引言1

1.1. 研究背景与目的1

1.2. 研究意义2

1.3. 研究内容及方法2

2. 网上银行业务概述3

2.1. 网上银行业务内涵及特点3

2.2. 发展网上银行业务的重要性3

2.3. 我国网上银行业务发展现状4

3. 中国工商银行网上银行发展现状5

3.1. 分销渠道多样化6

3.2. 功能创新加速化7

3.3. 客户机构多元化7

4. 工行网上银行存在的问题8

4.1. 市场认知度低8

4.2. 安全性问题有待提高9

4.3. 电商平台交易纠纷递增9

5. 工行网上银行存在问题的成因分析10

5.1. 内部体制制度不健全10

5.2. 系统保障机制存在缺陷11

5.3. 人才队伍与客户规模不匹配11

5.4. 产品创新能力和适用性不强12

5.5. 营销理念粗放及精细化不足12

5.6. 融e购商城管理制度不完善13

6. 工行网上银行业务发展的建议14

6.1. 完善内部控制制度14

6.2. 扩充专业人才储备15

6.3. 加强自身品牌建设16

7. 结论16

文献