杭州联合银行网点规划设计方案

内 容 摘 要

    为进一步提升企业形象和品牌价值，提高文明规范服务水平，更好地满足客户的需求，从而增强本行的市场竞争力，特制订本方案，设计杭州地区杭州联合银行网点规划的方案。本文主要论述了杭州联合银行的网点规划分布，首先从总则上论述了各个网点的分布特点，每个支行所存在的特点。比如行业规范、礼仪规范等。并且指出来了网点分布所存在的困难和问题提出了一些建议。

目录

目       录1

1、营业大厅面积在80平方米以上。2

一、服务态度规范2

二、服务语言规范3

三．环境卫生规范。3

四、服务纪律规范4

五.服务技能规范5

六、服务投诉规范5

5、纪检监察部门受理的投诉，柜面服务管理部门要积极配合6

七、二级防护除应满足三级防护的相关要求外，还应满足以下要求：6

八、同时存在的困难和问题。7

九、意见和建议：7

总结8

致谢10