我国商业银行零售业务发展研究

内 容 摘 要

银行与非银行金融机构的分界线越来越趋于模糊，银行资源的配置和利用率提高，零售业务的成本降低，同时，零售银行业务是商业银行整合外部资源，打造综合服务平台的有力推手。因此，商业银行零售业务有着很大的发展空间。伴随国内市场经济发展、居民消费观念逐渐转变以及金融市场完善，国内居民金融消费需求有了很大的变化，商业银行零售业务成为当前商业银行发展的重要趋势本文将以我国商业银行零售业务发展现状为研究基础，分析研究我国商业银行零售业务发展中存在的主要问题，同时借鉴发达国家商业银行零售业务的丰富经验，从而探讨并提出改善我国商业银行零售业务发展的一些建议，希望对我国发展商业银行零售业务尽微薄之力。

[关键词]：商业银行；零售业务；转型发展

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引言3

一、商业银行零售业务3

（一）商业银行零售业务概念3

（二）商业银行零售业务的分类3

（三）商业银行零售业务的特点3

二、国内商业银行零售业务发展现状及问题4

（一）零售客户的数量多，业务量大，客户分类粗糙4

（二）零售业务忽视流程观念4

（三）未全面形成多渠道的经营模式4

（四）商业银行零售业务产品及服务单一4

（五）风险控制不完善4

五、国外商业银行发展零售业务的先进经验5

（一）国外商业银行零售业务发展5

（二）美国银行发展动向5

六、发展我国商业银行零售业务的建议6

（一）转变经营观念6

（二）做好客户细分、市场细分6

（三）加强零售业务产品研究和开发6

（四）整合业务流程6

（五）强化风险意识，建立健全风险管理体系7

文献