我国保险公司营销与后援条线协调的问题及对策——以ZY人寿保险有限公司为例

内 容 摘 要

目前，我国保险市场已从垄断市场变为竞争性市场。这些变化带来了消费者行为和动机的较大变化，消费动机与行为更趋理性和实效。传统保险营销模式面临着许多挑战，无疑对当前的保险营销提出了新的更高的要求。由于保险产品本身对于消费者而言，并非像汽车、手机等商品一样，体验感知度较低，消费者在购买保险产品时，主要根据保险营销人员的口述以及对营销人员本人的认可程度来进行购买保险产品。但因人寿保险合同本身的复杂性与特殊性，只有当消费者在发生理赔与需要办理保全业务时，才能够感知到人寿保险产品。而由于目前人寿保险行业中，营销模块与运营模块的分离，同时受限于营销人员的专业素质等诸多问题，造成了很多保险乱象，让保险消费者市场对于人寿保险产品本身产生了较多否定情绪。全文将从保险营销端与后援运营端两大模块，来阐述探讨未来保险公司营销与运营的发展趋势。

[关键词]：人寿保险；营销；运营；模块

目       录

第一章 导论.............................................3

1.1研究的目的和意义.....................................3

1.2研究内容和方法.......................................4

第二章我国保险营销与后援条线的相关研究..................5

第三章我国保险营销与后援条线协调现状及存在的问题.......11

3.1我国保险营销与后援条线协调发展现状..................11

3.2我国保险营销与后援条线协调中存在的问题..............13

第四章保险营销与后援条线协调实践........................15

第五章我国保险公司营销与后援条线协调的启示..............18

第六章结论..............................................20

文献