电话车险的现状与发展趋势

内 容 摘 要

本文是以电话车险为话题展开论述，一方面，阐述该行业这几年的有关沟通展业模式，下单配送缴费方式及受国家车险政策影响带来的改变与现状；另一方面，阐述针对电话车险凭借客户信息真实性的资源优势延伸出非车险业务发展的态势；最后，从回馈客户，理赔售后服务，客服员素质技能等方面提出相关建议。

[关键词]：微信；车险；非车险；服务

目       录

1.前言............................................................1

2.电话车险展业销售模式的变化......................................1

  2.1 企业微信使用的效益................................................1

      2.1.1 微信可增加客户信任度与粘性................................2

      2.1.2 微信可避免投诉提升工作效率............................2

      2.1.3 官方微信公众号的权威性，提升客户服务体验..............2

  2.2 国家政策下，以广东地区车险阐述其变化与影响 .................2

      2.2.1 投保时间的改变..............................................2

      2.2.2 实名性投保 .................................................3

      2.2.3 实施电子保单、电子标志....................................4

3.非车险的机遇与发展规划..........................................5

  3.1电商渠道非车险发展的历史背景............................5

  3.2电商渠道非车险发展的机遇和必要性 ................................5

      3.2.1 电商渠道非车险产品能够助力提升市场竞争力..............6

      3.2.2 产品的集中运营有助于提高公司的品牌及产品的知名度......6

      3.2.3 非车险利润可观........................................7

  3.3 强化客户黏性................................... ............7

4.回馈客户，强化服务提升..........................................7  

5.客服人员素质技能提升的建议 .....................................9

  5.1提升声音吸引力...............................................9

  5.2快速吸引客户.................................................9

  5.3多聆听多互动.................................................9

  5.4感性捕获客户.................................................9

  5.5做好职业规划.................................................9

6.结论............................................................10

7.文献