电子银行的发展现状与营销

目   录

一、电子银行和呼叫中心的发展现状和特点

   （一）我国电子银行发展现状及意义

      1. 电子银行的定义

      2．我国商业银行电子银行发展现状

   （二）关系营销

      1.关系营销的概念

      2．关系营销的发展和必要性

二、电子银行呼叫中心与关系营销的关系

    （一）电子银行呼叫中心进行关系营销的可行性分析

    （二）电子银行呼叫中心进行关系营销的意义

三、电子银行呼叫中心关系营销策略研究的理论框架

    （一）理论框架的提出

   （二）研究方法

      1．文献法

      2．体验法

四、理论框架的实现

（一）直接利益吸引策略

（二）组织形式参与策略

  1．非注册各客户

 .2． 注册客户

五、对工商银行电子银行中心关系营销策略应用分析

（一）策略应用

（二）存在不足及建议

六、结  论

七、致  谢

八、参考文献

摘   要

   从经济迅猛发展、西方国家银行业实施先进营销策略的大形势出发，探讨我国商业银行在金融市场全面开放、金融全球化背景以及市场营销新时代的大市场环境下，通过电子银行呼叫中心这一渠道在维护客户关系过程中所采用的关系营销策略，并以中国工商银行为列，观察营销策略的实施效果，总结出工商银行对营销策略的具体实施情况，并制定相应地营销策略和具体的改进措施以及建议，从而确保工商银行在激烈的市场竞争中继续长期地保持绝对领先的优势地位。

对于电子银行呼叫中心关系营销的策略研究，论文所得出的主要结论如下：

1．在建立客户关系阶段，采用直接利益吸引的初级关系营销策略

2. 在发展客户关系阶段，采用组织形式参与的中级关系营销策略

在维护客户关系阶段，采用特别服务稳定的高级关系营销策略

关键词：电子银行  呼叫中心  关系营销   策略