论中国保险公司服务方式的创新

一．前言3

二．理论概述3

1．保险服务的定义3

2．保险服务的内容4

3．保险服务的特点4

三．中国保险公司服务创新的必要性和紧迫性4

1．保险公司服务现状决定需要服务创新4

2．市场需求亟待保险公司服务创新6

3．行业竞争促使保险公司服务创新6

四．中外保险公司服务创新的差异比较6

1．服务观念创新6

2．服务内容创新7

3．服务手段创新7

4．服务制度创新8

5．延伸服务领域创新9

五．对中国保险公司的启示9

1．服务观念的创新9

2．基本价值创新9

3．附加价值创新10

六．结论10

参 考 文 献12

内 容 摘 要

保险服务创新是市场竞争的需要是增强保险企业核心竞争力的重要手段也是市场发展的必然要求。目前，保险企业仍存在服务意识不到位服务手段不连贯服务内容简单化的问题；需要完成传统服务向现代服务的跨越即由被动服务转向主动服务由功能服务延伸到心理服务由单向服务转变为人性化的立体服务由基础服务延伸到知识服务由粗放化服务转变为精细化的品牌服务努力构筑保险企业独特的服务文化。

 关键词：保险服务创新；核心竞争力；服务理念创新；服务文化