浅析工商银行鞍山分行代收费业务的现状，问题和对策

1绪论3

1.1研究的背景3

1.2研究的目的和意义4

1.3相关概念及内涵4

2商业银行传统的代收费业务概述6

2.1商业银行传统的代收费业务的方式6

2.2商业银行传统的代收费业务的特点6

3工商银行辽宁鞍山分行代收费业务的发展现状及特点8

3.1工行辽宁鞍山分行代收费业务的发展现状8

3.2工行辽宁鞍山分行代收费业务的特点8

4工商银行辽宁鞍山分行代收费业务存在问题12

4.1高科技发展不足12

4.2与银行对帐等工作人工处理强度高且易出错12

5工商银行代收费业务的发展对策13

5.1加大科技投入，大力发展电子银行13

5.2加强发展银行的自助服务13

5.3提高服务质量，加强营销力度14

结论15

致谢16

参考文献17

内 容 摘 要

加入世界贸易组织以后，随着我国经济建设迅速发展，城市规模不断扩大，城市经济社会活动日益加快和人口的高度集中化，给城市公共事业单位管理的规划、建设和管理提出了越来越高的要求。

本文将以商业银行代收费业务为研究对象，对这个开展较早的中间业务进行探讨，在代收费业务的种类越来越多的情况下所出现的问题进行研究，从而找到解决方法。通过对商业银行代收费业务的分析，了解工商银行辽宁鞍山分行代收费业务的利与弊，提出优化代收费业务的方法，使代收费业务能更好、更便利、更快捷的运行。