完善银行客户经理制之思

目       录

1  客户经理制的内涵1

2  实施客户经理制的现实意义2

2.1  有利于改善银行与客户之间的关系2

2.2  有利于银行转换经营观众、加速改革步伐2

2.3  有利于银行扩大市场份额，增强竞争能力3

2.4  有利于银行实行集约化经营3

2.5  有利于银行创建品牌形象4

2.6  有利于银行增加盈利机会4

3  客户经理制度建设和运行现状5

3.1  没有建立起系统的客户经理制度5

3.2  客户经理职能处于最原始、最低级的层次5

3.3  客户经理没有实现角色的完全转换5

3.4  缺乏有效的激励机制6

4  完善银行客户经理制的具体途径7

4.1  建立统一的客户经理执业标准和行为规范7

4.2  建立统一的客户经理培训制度8

4.3  建立统一的客户经理激励机制8

4.4  培养一支开放型的客户经理团队9

4.5  加强客户经理的风险管理10

参  考  文  献11

致  谢12

内 容 摘 要

随着中国市场经济体制的建立和完善，金融市场开放度和透明度的增强，商业银行之间的竞争日趋激烈。只有进一步转变经营观念和进行金融服务的创新，商业银行才能在竞争中立足和发展。其中作为金融业发达国家银行主要营销运作模式的客户经理制，已经引起国内银行界的重视，应在进一步深入研究的基础上逐步全面推行。实行客户经理制是现代商业银行普遍采用的经营管理体制，也是银行为适应商业化经营和国际化发展的必然选择。

本文介绍了客户经理的内涵、实施客户经理制的现实意义、客户经理制度建设和运行现状，分析了客户经理业务上存在的某一些缺陷，主要是绩效考核的单一性、贷后管理松散、信贷体制需待完善等，并进而对完善银行客户经理制提出了个人的一点见解和建议。

   关键词：客户经理制，缺陷，完善