工商银行电子商城业务发展问题及对策分析

摘  要

目前，互联网金融是比较热门的一个话题，而电子商城作为互联网金融的一个主要组成部分，也和人们的生活紧密相连。电子商城是指销售日常生活用品，各类书籍，适合各年龄人群的服饰、鞋帽，玩具，正版软件，音像、影像制品，家用大小电器等等并且提供上门送货的在线购物商城。最有名的电子商城有：淘宝，京东商城、当当网、凡客诚品等。电子商城业务给人们带来了极大的方便，同时，在发展过程中，也存在着一系列需要解决的问题，解决这些问题不仅有利于电子商城的发展，也有利于人们的生活和互联网金融的健康发展。

本文介绍了我国电子商城业务的发展、现状，以工商银行为例，主要探讨工商银行电子商城业务发展中存在的问题，以及内部和外部的一些环境因素，通过数据分析，寻找解决问题的对策。

关键词：工商银行；电子商城；环境因素；数据分析

Abstract

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Keywords: Industrial and Commercial Bank of China, Electronic Mall, Environmental Factors, Data Analysis

目  录

摘  要 I

Abstract II

绪　论 1

1  电子商城业务理论概述 2

1.1  电子商城业务的定义及特点 2

1.1.1  电子商城业务的定义 2

1.1.2  电子商城业务的特点 2

1.2  电子商城业务分类 3

1.3  银行电子商城和一般电商的区别 3

2  工商银行电子商城业务的现状分析 5

2.1  工商银行电子商城业务的发展现状 5

2.2  工商银行电子商城业务与同行业之间的对比情况分析 5

2.2.1  阿里巴巴 5

2.2.2  京东商城 6

3  工商银行电子商城业务发展存在的问题 8

3.1  支付方式有较大的局限性 8

3.2  功能体验及售后服务较差 8

3.3  消费者购货后物流速度慢 9

3.4  商城业务缺乏特色 10

4  工商银行电子商城业务发展存在问题的策略探讨 12

4.1  加强同业合作改善支付现状 12

4.2  升级系统并改进售后服务 12

4.3  运用现有成熟物流网络体系 13

4.4  推出有特色及吸引力的产品 14

结  论 16

致  谢 17

参考文献 18

Appendix 19

附  录 25