答辩问题
问题1、如何提高商业银行零售业务流程的效率的服务效率？
答：加强客户关系，挖掘客户的资源，改善银行的盈利。统一开发和应用部门的协作，统筹规划和协调，提高渠道对接和信息的交流。技术支持需要有效支持业务发展，
问题2、什么是科学的客户关系管理体系？
答：客户关系管理（CRM）是零售银行业的关键。统一集中在一个客户数据库，真正实施客户关系管理。保证零售业务上所配置的人员数量，然后集中零售银行业务对象，零售人员人数充足，专业性强。配置一对一的个人理财师以及投资法律顾问等一系列服务。
问题3、招商银行零售业务的发展取得了哪些值得借鉴的经验？
答：服务水平升级，坚持“以客户为中心”的服务准则，以客户需求为先，不断创新服务举措，提升服务水平，学会换位思考和感恩，真心真意的善待每一位客户；专业化能力进一步提升，坚持推进市场研究驱动的产品开发和资产配置下通过自由、税务筹划、股权信托、家族信托、融资和投资对接服务，推动私人银行业务的全面升级；招商银行开放传统银行进化发展的未来之门。
