答辩问题
问题1、简述保险公司的服务创新途径。
答：随着经济全球化和金融一体化的不断发展,保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化,服务已逐步取代价格,成为市场竞争的重要法码。当前,外资保险公司纷纷进入中国市场,他们拥有雄厚的资本实力,先进的管理经验,综合的保险服务和良好的商业信誉,而我国保险业的服务水平和质量还相对落后,以服务赢得竞争的意识淡薄。在服务观念、服务内容、服务手段、服务制度以及延伸服务领域的创新中积极借鉴国外先进经验,探索适合中国保险公司的服务创新之道。
问题2、简述当前我国保险经营体制创新的路径。
答：随着我国保险业全面对外开放日期的日益临近,我国保险业必须进一步加大保险服务创新力度和加快推进经营体制创新, 适应环境，抓住环境变迁的机遇，是保险职能与功能实现与创新的前提。才能提高保险业的核心竞争力,实现保险业的跨越式发展,适应保险市场全球一体化的需要,并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
问题3、简述保险服务的人性化内涵。
答：随着网络的普及，越来越多的人愿意尝试网上投保，不过以保险代理人为代表的传统销售方式依然是保险销售的主力。以网络投保为例，价格低廉是最吸引眼球的一个方面。网络投保有它的方便之处，但是弊端也是消费者要知道的。例如，没有代理人详细讲解保单，可能导致投保人对条款理解有偏差，影响今后理赔；网络投保的产品大多保障期限较短，一旦过了保障有效期，而又没有保险代理人及时提醒续保，容易出现保障空白期 。所以个性化保险服务 满足客户需求。
