答辩问题
1、人保公司在车险领域面临的最大挑战是什么？
答：我认为人保公司在车险领域面临的最大挑战是车险盈利能力。所以我们要加强车险管控，管理不到位和市场的恶性竞争至使车险保费大幅度下降，由此也影响车险赔付率居高不下，是造成车险盈利能力差的一个主要根源，向管理要效益已受到各公司普遍重视。赔付率居高难下车险市场赔付率高的情况，一直是个令各家保险公司都十分头疼的问题。在车险条款费率市场化改革继续深化、《道路交通安全法》的出台及人身损害赔偿的大幅提高等诸多因素的影响下，从总体上看，2004年机动车辆保险赔款较2003年有大幅增加。要降低车险赔付率就要对车险实行车险专业化经营，精细化管理。对内加强管控，对外合整资源。其具体方
式有：
（一）汇集大量合理保费，提高抗风险能力。
1.提高精算能力，制定准确的费率。
2.建立服务平台，争取吸收更多的保费，控制风险。
(二)降低赔付率，确保赢利空间。
1.做好核保工作，有效遏制骗赔案，减少不必要的经济损失。
2.清理驾驶培训基地，控制新车手的出险率，降低赔付率。
(三)加强内部管理，降低营业成本。
1.控制手续费压缩成本。
2.清理理赔人员队伍，对营私舞弊者，予以惩罚。
2、如何在车险业务中体现人性化服务？
答：近年来，随着保险市场竞争的加剧，各家公司已将服务提升为竞争客户的主要方式，在所有形式的商务活动中，服务已经成为产生差异性的至关重要的竞争手段。客户服务工作的好坏，服务水平的高低，都将对公司日常经营和长期稳定发展产生重要而深远的影响。要做好客户服务工作：
首先，要从自身更新观念，培育积极的客户意识。坚持以市场为导向，以客户为中心，真正重视客户服务工作，强化客户观念与市场观念，推行大客户差异化服务战略。
其次，要求真务实，强化基础性服务工作。客户服务工作是一项长期性，系统性工程，需要从细节着手，从点滴做起。一是要强调诚信经营，恪守服务承诺，不欺瞒客户、不敷衍客户，真诚等客，言出必行。二是要重点做好理赔服务工作。车险业务的客户服务工作要在车险理赔的及时性、准确性上多下力气、下大功夫。
近几年各公司都在人性化服务上下了大功夫，例如：95518服务专线、车友俱乐部、代步车、绿色通道服务等等。2005年，人保财险公司在全系统深入开展以“提高理赔质量、加快理赔速度”为目标的“理赔质量年”活动，对车险理赔从接报案、出险查勘到赔款理算，至核赔及付款都规定了严格的时限，对超出时限的环节负责人予以精神到物质上的惩罚，大大提高了车险赔付周期。
3、试分析金融创新与监管的关系？
答： 当前，经济金融全球化趋势不断增强。金融业综合性经营深入推进。金融产品与服务的多功能、深层次、复合型趋势正在改变金融企业的组织形式，引领金融企业通过综合性经营，向客户提供保险、信贷、证券、租赁、资产管理、基金投资、财务咨询等一揽子服务。在深刻分析国际国内经济金融形势发展规律的基础上，人保确立了以保险业为主，开拓银行、证券以及金融服务等非保险领域，推进金融业的综合性经营。要提高保险金融创新的能力。建成以研发为主要动力源泉的知识型企业，不断提高产品开发和客户服务水平，提供全方位、多渠道、高质量的金融产品与服务、满足现代消费者多样化、个性化、复合型的消费需求。
随着源源不断的金融手段创新、功能创新、技术创新、产品创新的生产力变化，现实将最终推动体制和法律关系的合理变化。金融监管的目标是控制风险、促进发展。所以在提高保险金融创新能力的同时，要建立多层次的风险控制机制。实行混业经营与分业监管。一年前人保财险再次重组改制上市，成立中国人保控股公司，实现了混业经营，分业监管的经营模式。把风险防范作为一项系统工程来抓，坚持以公司内控为基础，以偿付能力监管为核心，以现场检查为重要手段，以资金运用监管为关键环节，以保险保障基金为屏障，真正把风险有效地控制在最低限度，为保险公司的发展设置了“安全网”。
加快发展是当前保险业的首要任务，发展是目的，监管是手段，强调加强监管，不是不搞发展创新，监管的目的是为了促进发展创新；强调加快发展创新，也不等于要放松监管，只有通过严格监管才能保证保险业持续健康发展。
