中文字数：3265, 英文字数：3991
计分卡为微软绩效管理提供了基础 在微软需要绩效管理信息 像其它企业一样，微软同样需要能够显示出IT的价值。微软的IT组织有一个大的，复杂的基础设施要管理，有七个子公司横跨96个国家。微软的IT管理这项基础设施通过微软公司战略组的绩效管理的推荐。这些标准引导微软的管理者们在制定战略，用绩效尺度排列战略，绩效监控，合作，分析问题，对问题的行动。 随着绩效管理的推荐，微软IT面临着多数关键的挑战。微软IT需要一个用行动排列战略的方式，并针对目标去监控IT绩效考核。微软IT同样也需要一个使IT绩效考核如何找到和理解的方式和通过企业分享绩效结果的途径。 在最近一个阶段，微软合并基础设施工程，将74个地点降低到5个地点。微软IT有许多报告需与绩效管理推荐联系。例如，微软IT需要有在合并前后的绩效水平。另外，它想展现出服务水平和成本效益的增长，为分享合并带来的结果。微软公司的战略绩效推荐在合并工程这段时间，通过合并过程的影响随着项目继续进行帮助体验管理挑战。 这个过程显示出微软IT的绩效报告系统有改进的空间。例如，微软IT需要把复杂的资料库合并成一个规范化的共享的报告系统。微软IT需要用一种形式发表这些报告，且报告中要指出高水平并简洁的绩效数据，也要为需要它们的人提供数据资料。报告中也需要提到说明的来由，以便于很容易地理解那些结果。因此，微软IT需要一个方式来整合无特定结构的说明，如每个绩效考核中的文件和原文解释。 最后，微软IT需要一个方法使绩效考核报告与各别角色相关。在微软，这些角色包括： CIO。CIO需要一个IT操作适当地平衡的看法来参与讨论与CFO或CEO讨论，做为一个月或一季度依据。数据需要结合代表不同职位的考核， 例如人力资源，财务，内部操作，及顾客。提供得越全面，观点就越完善。 基层经理。管理资源和其它投资，并且提供每月期间的洞察情况，基层经理需要把这些资料联系起来。 IT服务经理。微软IT根据微软操作框架定义IT服务经理，就是从头到尾服务的人。他们像企业一样执行他们的服务。他们需要绩效资料，这些会帮助他们决定他们的服务什么时候没有达到目标。IT经理用这个说明去发展服务改进计划，开展行动和投资尝试改进服务。由提出6西格玛方法，IT服务经理能决定对于改进服务质量什么是重要的。
