网络经济条件下的客户关系管理——以中国人寿保险宜昌分公司为例

目       录

一、网络经济与客户关系管理………………………………………………………2

（一）网络经济的内容………………………………………………………………2

1、网络经济的内涵………………………………………………………………2

2、网络经济基本特征………………………………………………………………2

（二）客户关系管理的内容…………………………………………………………2

1、客户关系管理起源………………………………………………………………2

2、客户关系管理的定义……………………………………………………………2

（三）网络经济环境下客户关系管理面临的新问题………………………………3

二、中国人寿保险宜昌分公司客户关系管理现状…………………………………3

（一）传统客户关系管理方式………………………………………………………3

（二）网络客户关系管理方式………………………………………………………4

（三）客户关系管理与顾客价值关系………………………………………………4

三、中国人寿保险宜昌分公司客户管理存在的问题………………………………5

（一）中国人寿保险宜昌分公司客户关系管理存在的问题………………………5

（二）客户关系管理存在的问题成因………………………………………………6

四、中国人寿保险宜昌分公司实施客户关系管理的对策研究……………………6

（一）建立客户为中心的企业文化…………………………………………………6

（二）加强客户信息管理与客户沟通管理…………………………………………6

（三）防止保险客户流失、与保险客户建立长期战略伙伴关系…………………7

1、防止保险客户流失…………………………………………………………………7

2、与保险客户建立长期战略伙伴关系………………………………………………7

五、中国人寿保险宜昌分公司客户关系管理未来发展方向………………………7

（一）加强信息技术在客户关系管理上的运用……………………………………7

（二）加强数据采集在客户关系管理上的运用……………………………………7

（三）充分发挥互联网的优势………………………………………………………8

参考文献…………………………………………………………… ………………9

一、网络经济与客户关系管理

（一）网络经济的内容

1、网络经济的内涵

网络经济是一种建立在计算机网络(特别是Internet)基础之上，以现代信息技术为核心的新的经济形态。它不仅是指以计算机为核心的信息技术产业的兴起和快速增长，也包括以现代计算机技术为基础的整个高新技术产业的崛起和迅猛发展，更包括由于高新技术的推广和运用所引起的传统产业、传统经济部门的深刻的革命性变化和飞跃性发展。因此，绝不能把网络经济理解为一种独立于传统经