^论文编号:YX722 ^论文字数:5862 目录 一、 什么是客户关系管理 3 (一) 客户关系管理的内涵 3 (二) 传统的客户关系管理 3 (三) 网络经济下的客户关系管理 3 二、 网络经济下客户关系管理的特点 4 (一) 信息的共享性 4 (二) 交流方式的快捷性 4 (三) 服务的针对性 4 三、 网络经济下客户关系管理的优势 5 (一) 高效的信息沟通 5 (二) 降低客户关系运作成本 5 四、 链家在网络经济下客户关系管理及现状分析 5 (一)简介链家 5 (二) 房地产客户行为分析 6 (三)房地产客户关系管理的机构及职责 6 (四)链家目前客户管理方式优势 7 (五)链家集团客户管理方式劣势 7 (六)提高网络经济条件下客户关系管理水平 8 五、结语 10 参考文献: 10 网络经济下的客户关系管理 一、 什么是客户关系管理 (一) 客户关系管理的内涵 在当今的互联网经济时代,越来越多的企业、公司意识到客户对企业的经营和以后的发展起着越来越重要的作用。企业慢慢开始关注客户在整个供应链中所起的作用,CRM是一个不断与客户进行交流从而逐渐深入的去了解客户的需求,并不断改进企业的产品和服务,以满足客户需求的一个过程;是一种以客户为中心的管理策略,是一种新的理念,是一种通过信息技术和互联网科技实现对客户的统一和营销,是把客户作为企业的核心工作的营销方式。
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Tags:网络经济 客户关系 管理 | 2019-04-14 22:05:30【返回顶部】 |