关系营销与顾客忠诚度培育分析

内 容 摘 要

进入新世纪以来，我国经济总量在世界的位次不断提升，已成为世界第二大经济体，我们经济的健康稳定持续发展，使得企业越来越重视市场营销，营销的方式和方法比较多，为了提高企业的核心竞争力，关系营销与顾客忠诚度培育成为现代大多数企业重视的营销策略，特别是在买方市场环境中，顾客忠诚度的建立和巩固对企业的发展至关重要，对于关系营销与建立顾客忠诚度之间的研究越来越多，越来越深入，本文以企业关系营销和顾客忠诚度的基础知识为基础，分析我国企业关系营销的发展现状及存的问题，并且为关系营销与顾客忠诚度培育提出建议。

[关键词]：顾客/关系营销/顾客忠诚度/现状

目       录

1关系营销概述4

1.1  关系营销的含义4

1.2  关系营销和交易营销的区别5

1.3  关系营销认识的不足和误区6

2  我国企业的关系营销现状及实践中存在的问题7

2.1  我国企业关系营销的现状分析7

2.2  信用体系不健全、机制不完善7

2.3  忽视企业内部关系营销8

2.4  企业外部公众关系营销意识淡薄8

2.5  缺乏对关系营销战略思想的研究9

3企业关系营销对策，以建立顾客忠诚度10

3.1  企业关系营销对策10

3.2  顾客感知价值的测量10

4  中国企业实施关系营销，建立客户忠诚度的具体策略11

4.1  建立员工忠诚度新秩序11

4.2  建立与顾客的良好关系12

4.2.1  建立与普通顾客的个人联系12

4.2.2  建立老主顾营销13

4.2.3  会员制营销13

4.3  建立定制化14

4.4  顾客数据库营销14

4.5  解决客户抱怨，做好顾客回流再生15

4.5.1  解决客户抱怨16

4.5.2  做好客户回流16

4.6  增值服务17

结束语18

文献