浅析社交媒体在市场营销中的应用

内 容 摘 要

如今，社交媒体的巨大变化和快速发展逐渐改变了人们的生活方式，同时它也给不同的实践领域带来了更多的发展机会。社会化媒体逐渐进入企业市场营销工作的视野，愈来愈多的企业开始意识到社交媒体营销的重要性，并将社会化媒体平台作为营销推广的主战场。社交媒体的互动性、社交性、公开性等天然属性都为企业社交媒体营销工作的展开创造了有利条件。有研究表明，有83%的社交媒体方案显示，社交媒体最常见的功能是用于产品和服务的市场营销和广告推广，其次是品牌或市场监控，占71%。可见，各企业正积极的运用社交媒体平台为产品和品牌的推广开辟全新、高效的渠道。通过社会化媒体，企业能够实现与客户、潜在消费者的双向沟通及互动，建立亲密联系，增强客户粘性。与此同时,社交媒体在塑造品牌形象，维护客户关系，进行危机公关等多方面都起到了重要作用。

[关键词]：社交媒体；社交媒体营销；企业营销；消费者购买决策

目       录

一、绪论1

（一）研究意义1

（二）研究基本内容和研究方法2

1．研究内容2

2．研究方法2

二、理论概述2

（一）社交媒体的相关概述2

1．社交媒体的定义与分类2

2．社交媒体的基本特征3

（二）企业社交媒体营销的概述及特点4

1．企业社交媒体营销概述4

2．企业社交媒体营销的特点4

（三）社交媒体在市场营销应用的现状5

三、案例分析6

四、企业运用社交媒体营销存在的问题10

（一）适用性差11

（二）不可控性11

（三）营销效果难以评估12

五、对企业社交媒体营销的策略建议12

（一）多种渠道相互配合12

（二）坚持内容至上，学会讲故事13

（三）培养意见领袖14

（四）重视移动社交媒体营销15

六、总结15

文献