试论网络时代下企业管理特点

摘要

网络时代下企业客户关系管理现状进行了分析，最后提出运用微博、微信、Facebook、手机移动端APP等互联网技术优化客户关系管理，希望在企业在客户关系管理方面给予读者启发。随着微博、微信公众号、Facebook、手机移动端APP等互联网技术的高速发展，企业的客户关系管理发生较大变化。客户关系管理能够关系到企业的未来发展，企业与客户进行优质的交流和互动可以让企业拥有大量的、优质的、忠诚的客户，同时，有效的管理还能够让企业资源整合得以合理运用，从而成为推动企业发展的助力。所以，网络时代下，如何优化客户关系管理进行研究便显得十分重要。本文首先以客户关系管理的社交化、移动化、系统化特点为出发点，对网

关键词：网络时代；客户关系；企业管理

目       录

1绪论

2当前网络时代下企业客户管理的三大特点

2.1 社交化

2.2 移动化

2.3 系统化

3网络时代下企业企业客户管理现状

3.1 关系建立阶段，消费者面临信息渠道增多

3.2 关系维护阶段，良性循环建立难度加大

3.3 忠诚客户的培养阶段，客户情感传递渠道增加

4 网络时代下企业客户管理的对策

4.1 关系建立阶段，全面挖掘客户信息

4.2 关系维护阶段，互动与合作

4.3 忠诚客户的培养阶段，跟进服务

5 结论