试析客户关系管理中的关系市场营销

内 容 摘 要

市场经济不断发展, 企业间的竞争也比较激烈, 在企业发展中以客户关系为主导的营销管理重要性突出。在本次研究中以客户关系管理在企业市场营销中的优势为基础, 对如何做好具体管理工作进行分析。

企业在发展中通过不断的创新和改革提升竞争力, 在整个管理中面对各种需求和类型等可知, 如何做好指导管理是重点。企业在发展中需要和客户保持良好的关系, 提升品质。对企业而言, 建立一个相互诚实和相互信任的客户关系, 明确市场定位, 能促进市场营销的实施, 有助于市场的健康和进步。

企业管理目标重点是提高客户满意度和促进市场营销水平。同时，在企业战略高度上规划CRM，实施基于企业的现实需求，重视企业实际应用，培养企业自身的CRM管理和开发人员。

随着社会的进步和生产力的提高，商品流通经历了三个阶段：即生产导向阶段、产品导向阶段、顾客导向阶段。

所谓顾客导向，是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。因此，借助先进的CRM信息系统，有效地管理和保留顾客，真正做到了解和掌握顾客所需，并为顾客在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的方式，提供恰当的服务。

[关键词]：客户关系 市场营销 重要性

目       录

一、客户关系管理含义

二、客户关系的发展历史

三、客户关系管理在企业市场营销中的重要性

四、客户关系管理的方法

五、企业市场营销中如何做好客户关系管理

六、客户关系管理对于企业发展的益处

七、结束语