关系营销与顾客忠诚度培育分析

内 容 摘 要

摘要：

  随着我国市场经济的持续、健康、快速的发展，我国现代企业的发展是 越来越迅速，企业对于关系营销的重视度也越来越高。现代企业的关系营销的方式非常多，关系营销与企业顾客的忠诚度紧密相连，随着我国现代工商管理专业的不断完善，对于关系营销与建立企业顾客忠诚度之间的关系的研究也越来越深入。本文以企业关系营销与顾客忠诚的基础知识为基础，分析了我国现代企业关系营销与建立顾客忠诚的发展现状，并且为企业加强关系营销与建立顾客忠诚提出了相应的建议。  

关键字：关系营销  顾客忠诚  现状  策略  企业

目       录

1. 前言...................................................... 3

 1.1本文研究背景............................................. 3

 1.2国内外研究现状........................................... 3

 1.3研究目的和意义........................................... 3 

2、关系营销的内涵................................ ............ 3

  2.1关系营销的发展........................................... 3

 2.2关系营销与传统的市场营销组合有着根本的区别............... 4 

3. 关系营销的手段与消黌者关系的发展............................ 5

 3.1顾客组织化............................................... 5

 3.2数据库营销................................................ 6

  3.3现代企业从事关系营销，其消费者关系的目标................... 6 

4. 关系质量与忠诚消费者培育.................................... 7

 4.1消费者忠诚是什么........................ ................. 7

 4.2关系质量的影响............................................ 7

 4.3企业忠诚的重要性.......................................... 7 

5. 结束语...................................................... 8

6. 文献