论国内连锁企业的关系营销和培养顾客忠诚度的分析

摘 要3

一、绪论1

（一）关系营销理论1

（二）关系营销产生的背景1

（三）基本模式4

二、 顾客忠诚概述5

（一）顾客忠诚5

（二）顾客关系营销的价值分析6

三、实现顾客忠诚的关系营销策略7

（一）关系营销与顾客忠诚的关系7

（二）提供优质的产品和完善的服务8

（三）构建快捷顺畅的营销渠道9

（四）加强与顾客的沟通10

（五）关系营销中建立顾客忠诚的策略12

四、结束语14

参考文献14

摘 要

本文着重论述了企业如何通过关系营销实现顾客忠诚，并提出相应的关系营销策略，期望对企业正确的认识和合理的运用关系营销有所贡献。 本文首先对关系营销理论进行了综述，系统阐述了关系营销的产生与发展、基本内容与本质特征以及在我国的应用现状；其次，本文对关系营销与顾客忠诚进行了分析，论述了顾客忠诚的实现流程、顾客满意与顾客忠诚的关系，并通过价值分析，将关系营销与顾客忠诚联结起来，为策略的提出奠定基础；然后，针对顾客忠诚的建立，提出企业开展关系营销的策略。

关键词：关系营销；顾客忠诚；策略