XX银行XX支行服务营销策略研究

目 录

毕业论文中文摘要1

一、银行服务营销的基本概念3

（一）银行服务营销的定义3

（二）银行服务营销的特点3

（三）银行服务营销的目的4

二、XX银行XX分行的概况5

三、XX银行XX分行营销环境分析5

（一）宏观环境分析5

（二）微观环境分析7

四、XX银行XX分行服务营销中存在的问题10

（一）服务理念陈旧10

（二）硬件设施跟不上服务要求10

（三）产品和服务缺少差异化11

（四）服务过程不理想11

（五）银行品牌建设薄弱12

五、XX银行XX分行服务营销策略解决方案12

（一）建立银行服务标准，形成崭新的服务理念12

（二）加强网点硬件设施建设13

（三）实施差异化营销14

（四）改善服务过程，提高服务质量15

（五）用广告策略加强银行品牌建设16

六、结束语16

参考文献17

内 容 摘 要

随着经济全球化的推进，中国金融市场进一步发展，金融市场的竞争将变得越来越激烈，XX银行XX分行面临着前所未有的机遇和挑战，面对了来自市场、消费者以及竞争对手的重重压力。由于国内商业银行间的金融产品和服务雷同严重，竞争力并没有显著的差别，为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力，银行服务营销成为了XX银行XX分行的重要营销手段。

本文从银行服务营销本身的定义、特点及目的出发，结合XX银行XX分行的营销环境现状，分析了其在实施服务营销的过程中存在的几个主要问题，最后，指出XX银行XX分行应该如何通过实施有效的服务营销策略来实现营销制胜。

关键词：XX银行XX分行;服务营销；策略