浅述零售药店中药学服务的开展

目录

摘要: 1

一、药学服务的内涵 2

二、零售药店中药学服务的现状 2

（一）药师的药学服务质量难以保证 2

（二） 药学服务人员缺乏必要的专业知识 2

（三）传统药学服务的观念影响深远 2

（四） 执业药师的生存现状是“稀缺又多余” 3

三、 零售药店开展药学服务的必要性 3

（一） 开展药学服务是国家相关法律法规的规定 3

（二） 开展药学服务可以提升药店的核心竞争力 3

（三） 可以缓冲网上商品带来的冲击力 3

（四） 可以给药店带来直接的经济效益 4

四、 零售药店开展药学服务的建议 4

（一） 建立以“顾客”为核心的药学服务理念 4

1. 以顾客为中心是国家政策的要求 4

2. 以顾客为中心更是市场的需求 4

（二） 建立完善的药学服务体系 4

1.药学服务体系的建立必须要有一个明确的指导思想 4

2.药学服务体系的搭建必须以企业负责人为首 4

3.逐步完善药学服务标准的建设 4

4.建立药学服务考核体系 5

（三） 提升药学服务人员的专业水平和服务技巧 5

（四） 创造药学服务必要的场所及氛围 5

（五） 建立完善的顾客档案和回访机制 5

（六） 开展形式多样的增值药学服务 5

五、 结束语 5

参考文献： 7

致    谢 8

浅述零售药店中药学服务的开展

摘要:零售药店是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，药店从业人员的首要责任是确保顾客获得高质量的药学服务，药学服务能力的提高，是药品零售企业综合能力提升的集中体现。本文根据自己的从业经验，通过对目前零售药店中药学服务的现状及存在的问题进行分析，进一步阐述如何在零售药店中开展药学服务，从而最终实现零售药店以专业占领市场的份额，赢得广大老百姓的支持和喜爱。

【关键词】零售药店、药学、服务、现状、专业