现代服务行业的营销渠道管理分析

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一、引言 2

二、我国企业服务营销的现状 2

（一）服务营销观念滞后 2

（二）轻视服务营销战略的研究 3

（三）服务营销管理的基础工作薄弱 3

（四）管理控制体系不完善 3

三、现代服务行业营销渠道战略存在问题 4

（一）服务业增速趋缓，整体已陷入徘徊态势 4

（二）外资以商业存在提供的分销服务在短期内过度深入 4

（三）服务业发展存在严重的城乡、区域不平衡，且有扩大的趋势 4

（四）我国服务业的国际竞争力水平低 4

四、对现代服务行业营销渠道战略建议 5

（一）消除制约服务业发展的体制性障碍，积极引入和强化市场竞争 5

（二）加大政策支持力度，强化专业化服务企业的分工优势 6

（三）加强产业关联，构建生产性服务业与制造业的互动发展机制 6

（四）推进生产性服务业自主创新，塑造核心竞争力 6

（五）优化产业布局，大力推进生产性服务业的集聚式发展 6

五、结论 7

参考文献 8

一、引言

随着人们消费水平的提高，消费者对产品附加值的要求也越来越高，而产品附加值的集中体现就是技术含量和服务含量。服务质量的好坏从一定程度上决定着产品附加值的大小。故此，研究服务成为现代商品竞争中提高市场竞争力的重要目的，对于企业抢占市场，提高产品市场占有份额有着重要意义。服务营销要立足于建立对顾客的服务系统，培养对顾客的忠诚度，推行顾客价值，加强服务人员内部管理和服务过程的控制管理。让顾客享受到功能齐备、安全舒适、高效经济、热情周到、文明大方的服务。

与市场营销相比，服务营销有着其自身的特点。服务营销以营销的各个环节作为研究对象，把顾客的管理纳入推广范围；重视顾客需求及顾客的心理变化，强调营销客体——人，在过程中的主观作用，突出服务在市场地中的主导地位；把生产、销售、消费三者联系起来。追求对顾客的及时、快捷、满意的服务结果。

因此，服务营销将成为21世纪的主导形式，是企业营销必需掌握的重要手段。本文主要分析现代服务行业营销趋势,发现问题,思考问题,从而解决问题,促使服务行业营销发展战略更有利于企业的壮大。